• Tillgänglighet och ett personligt bemötande
• Eget ansvar och chans till utveckling i rollen som kund och brukare av den personliga assistansen
• Personlig hjälp vid ansökan om personlig assistans, vid ansökan om utökning, omprövning och överklagan
• Personligt stöd vid möten med Försäkringskassa eller kommun i frågor som gäller din personliga assistans
• Hjälp med att tolka och förstå assistansbeslut och kommuniceringar
• Hjälp med att skapa ett schema utifrån ditt beslut och dina önskemål och rekrytering av assistenter
• Kontroll och uppföljning avseende hur assistansersättningen som är kopplad till ditt beslut i praktiken används
• Assistenter som får det de har rätt till enligt lag och avtal
• Trygghet, lojalitet, tydlighet och respekt

I gengäld finns det även några skyldigheter som du behöver veta om för att du ska trivas som kund hos oss, exempelvis kommer vi att  förutsätta att du, liksom vi, strävar efter att följa gällande lagstiftning och kollektivavtal. Vi kommer att betrakta ditt hem i första hand som ett hem, men i samma stund som vi anställer en eller flera personliga assistenter blir ditt hem också en arbetsplats och därför kommer vi ibland behöva diskutera ditt hem på ett lite annorlunda sätt. Du kommer behöva vara delaktig i skapandet av en genomförandeplan kring din personliga assistans och i regelbundna uppföljningar av den. Vi förutsätter också att du kommer informera oss om du tycker vi gör något fel, om förutsättningarna kring din personliga assistans förändras eller om du vill ändra på något i upplägget. Vi kan inte lova att vi alltid kommer kunna följa dina önskemål fullt ut men vi lovar att lyssna på vad du säger.