باعتبارك مستخدم لدى ايلفا اسستانس، فإن لديك حقوقًا وعليك مسؤوليات. فعلى سبيل المثال، يحق لك أن نخصص لك مسؤول اتصال في مكتبنا، وسيكون هذا الشخص هو مدير لكادر المساعدين المختصين بك، وفي حالة تعذُّر الاتصال بالشخص المسؤول يمكنك حينئذ ان تتصل بأي شخص بديل عنهُ والهدف من هذا هو أن نضمن حصولك على المساعدة التي تحتاجها. كما يحق لك الحصول على مستحقات المساعدة الخاصة بك، بمعنى أن قيمة ساعات المساعدة الخاصة بك ينبغي أن تُستخدم فقط في مساعدتك. ووفق رغبتك، يمكنك معرفة كيفية إنفاق مستحقات المساعدة الخاصة بك في كل فترة تسوية. ويحق لك كذلك المشاركة في التخطيط للمساعدة الخاصة بك و كيفية وتوقيت ومكان تقديمها ومن الذي يقدمها. فأنت الأجدر بمعرفة ماذا ترغب تحقيقه من أهداف  في حياتك

:كما يحق لك كذلك

مساعدتنا لَكَ  في تقديم طلب المساعدة الشخصية*

تقديم الدعم في الاجتماعات التي تُعقد مع مكتب التأمينات الاجتماعية أو البلدية بشأن المسائل المتعلقة بالمساعدة الشخصية *

المساعدة في ترجمة القرارات والاتصالات والطعن في حالات الرفض*

التحكم في ساعات المساعدة*

توفير الأمن و خدمة التوظيف الكاملة  والاحترام لك*

وفي المقابل، سيكون هناك عدد من الالتزامات التي يجب عليك معرفتها و التي نطمح ان تجعلك مسروراً بالتعامل معنا. فعلى سبيل المثال، ستكون مطالبًا  مثلنا بالسعي للامتثال للتشريعات السارية والاتفاق الجماعي الملتزمين به

سنتعامل مع منزلك باعتباره منزلك في المقام الأول. ولكننا عندما نعيِّن لك مساعدًا شخصيًا أو أكثر، سيكون منزلك أيضًا بمثابة مكان العمل، وبالتالي سنحتاج في بعض الأحيان إلى مناقشة هذا الأمر بشكل مختلف نوعًا ما. وسوف تحتاج للمشاركة في وضع وتنفيذ خطة تخص كيفية ترتيب وتقييم المساعدة الشخصية الخاصة بك. وسوف تكون كذلك مُطالبًا بإخطارنا إذا كنت تعتقد أننا نقوم بشيء خطأ أو إذا تغيرت ظروفك المتعلقة بالمساعدة الشخصية أو كنت تريد تغيير أي شيء يخص هذا الترتيب. ونحن وإن كنا لا نعد بأن نكون قادرين دومًا على الاستجابة لطلباتك، إلا أننا نعدك بالاستماع لكل ما تقوله